BOB半岛退不了的“病”手机有数据显示，围绕手机售后服务问题的投诉率，近3年来一直高居我市消费者各类投诉之“榜首”。［事情经过］11月18日，正在沈阳一所大学读书的女生小杨投书本报，反映她在购买手机过程中所遭遇的烦恼。今年11月7日，小杨在位于和平区的“迪信通”太原街店，花930元购买了一台科健牌K319型手机，当时对方未向小杨出具。小杨买手机两天后，发现其按键失灵，于11月9日去“迪信通”，要求更换。店家为她换了一台同型机，这时开了，但时间写为11月7日。新换手机后没用两天，小杨发现此机按键同样有毛病，且电池也充不满电。于是在11月13日第三次到“迪信通”要求退货。该店蔺经理要求小杨到科健客户服务中心对手机质量进行检测。该中心人员经检测认为按键和电池确有问题，并将手机、检测单等用塑料袋封上，让小杨拿回店家处理。小杨当即拿着塑料袋四到“迪信通”要求退货。蔺经理说，电池上有划痕，退货可以，但得扣小杨350元电池钱，小杨没有接受。次日，小杨第五次来到“迪信通”要求退货，蔺经理仍要求其赔“电池钱”才肯退货。小杨咨询科健客服中心得知，该机原装电池90元一块，但得1个月后才能到货。无奈之下BOB半岛，她只好求助本报BOB半岛。［消协建议］接到小杨投诉后，记者随即向省、市消费者协会有关负责同志征询了对此事的看法。省、市消协对此事的看法是一致的。问题手机退不了，似乎关键在于划痕。首先是划痕的责任在谁不清。再者假定划痕严重且为小杨造成，至多支付有限的电池折旧费。小杨忍让店家提出“宁赔90元电池”要退货时，店家仍予拒绝。如此态度不仅不合法规，更不合情理。省、市消协同志的建议是：一、小杨应继续要求店方退货，店方应立即为小杨退货。二，如小杨不愿与店家继续交涉BOB半岛，可向各级消协部门提出投诉、申诉，并可向人民法院提出诉讼。本报记者吴宏